Peamised on vabatahtlikkus (osalejad võivad igal ajal protsessi lõpetada), erapooletus (vahendaja ei tohi ühte poolt eelistada), konfidentsiaalsus (infot ei avaldata kõrvalistele isikutele), koostöö (keskendutakse huvidele, mitte süüdistustele). Vahenduse eesmärk on leida mõlemaid pooli rahuldav lahendus.